İade ve İptal Prosedürü

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE KOŞULLARI

Genel

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı'ya iade edilmek zorundadır.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez ise

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, nakliye gideri Satıcı'ya ait olacak şekilde Satıcı'ya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez ise

Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise, iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden ödeme yapılır. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ve iptal etmiş ise, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir; ancak bankanın alıcının hesabına aktarması 2-3 haftayı bulabilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Satıcı'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

• Ünvan: Muhammed Furkan Gürci
• Adres: Gümüştarla Örnek Organize Sanayi Sitesi No: 92, Erzincan
• E-posta: iletisim@craftmanatolye.com
• Telefon: +90 531 027 94 63

Cayma Hakkının Süresi

Alıcı'nın satın aldığı bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı'ya aittir.

Cayma hakkının kullanılması için, 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya iadeli taahhütlü posta veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün, işbu metinde düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması hâlinde aşağıdakilerin eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir:

• Üçüncü kişiye veya Alıcı'ya teslim edilen ürünün faturası. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
• İade formu
• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları (kılıf, bakım kremi vb.)

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde toplam bedeli ve Alıcı'yı borç altına sokan belgeleri Alıcı'ya iade etmek ve 20 gün içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler. Craftman Atölye ürünlerinde bu kapsama, lazer isim baskısı / kişiselleştirme talebiyle üretilen tüm ürünler (bıçak, balta, pala, kuksa vb.) girmektedir. Ürün sayfasındaki isim özelleştirme alanı doldurularak verilen siparişler kişiye özel üretim sayılır ve iade edilemez.
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. dijital hediye kartları).

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerimiz, kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olmak kaydıyla cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Bıçak, balta ve pala gibi keskin ürünlerde "kullanılmamış" ifadesi; ürünün kesme amaçlı kullanılmamış, ağzının körelmemiş/çentiklenmemiş ve namlusunun çizilmemiş olması anlamına gelir.

Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir. Her koşulda Alıcı'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka Havalesi veya EFT ile: Sipariş bedelini TR19 0001 0001 1662 7358 1650 03 numaralı, Ümit Gürci adına kayıtlı hesabımıza iletebilirsiniz.

Kredi kartı ile: Sitemiz üzerinden her türlü kredi kartınıza online tek çekim ya da taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde, siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.